Consultoría de Experiencia de Cliente

Más clientes.
Mejor experiencia.
Mayor facturación.

Descubre cuánto más puede ganar tu negocio.

Auditamos tu establecimiento de incógnito y te entregamos un diagnóstico completo con el potencial real de mejora y su impacto económico exacto.

Operamos en Madrid · Próximamente en más ciudades
Resultados tras auditoría AuditCX
Satisfacción del cliente
6.4→8.7
Ticket medio
24€→38€
Facturación anual
87.000€→124.000€
Google Maps
3.8★→4.5★
Metodología
Cómo funciona AuditCX
Un proceso riguroso, objetivo y sin interferir en tu operativa diaria.
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Contáctanos

Rellena el formulario y te respondemos en menos de 24 horas por email. Te enviamos nuestro informe de muestra y acordamos todos los detalles. Todo por escrito, sin llamadas.

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Auditamos de incógnito

Un auditor visita tu establecimiento como cliente real dentro de los 10 días siguientes. Ni tú ni tu equipo sabréis cuándo ocurre. Evaluamos cada detalle del Customer Journey.

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Recibes tu informe

En máximo 72 horas recibes tu informe ejecutivo completo — con el diagnóstico, el impacto económico cuantificado y el plan de acción listo para implementar.

Detrás de cada auditoría, una metodología propietaria.

Cada visita se evalúa mediante más de 80 puntos de observación ponderados por su impacto económico real. El resultado es el IEG — Índice de Experiencia Global —, un indicador propio que mide con precisión el estado de la experiencia de cliente y lo traduce directamente en euros: cuánto está dejando de ganar el establecimiento y por qué. Todo ello contrastado con benchmarks reales del sector hostelero español. Un diagnóstico objetivo con datos — no una opinión.

El informe
No es un informe.
Es una hoja de ruta para ganar más.

Cada página respaldada por metodología documentada, fuentes sectoriales verificables e impacto económico cuantificado en euros reales.

01

Diagnóstico global

Tu puntuación IEG y el estado real de tu experiencia de cliente

02

Análisis en detalle

8 categorías evaluadas con observaciones técnicas y evidencias

03

Análisis externo

Tus reseñas de Google y tu posición frente a la competencia

04

Impacto económico

Cuánto estás dejando de ganar — en euros concretos

05

Plan de acción

Qué hacer, en qué orden y cómo medirlo

20
páginas de diagnóstico ejecutivo
¿Quieres verlo antes de decidir? Contáctanos y te lo enviamos sin compromiso.
¿Para quién es?
Si tienes un negocio de hostelería,
AuditCX es para ti.
Da igual si acabas de abrir o llevas años. Da igual si te va bien o quieres que te vaya mejor. AuditCX aporta valor a cualquier establecimiento que sirva comida o bebida.
Nueva apertura

Quieres arrancar bien

Construye una reputación sólida desde el primer día y evita que los errores iniciales se conviertan en hábitos difíciles de corregir.

Reseñas mejorables

Quieres entender qué falla

Tus valoraciones no reflejan el esfuerzo que pones cada día. Quieres saber exactamente por qué y qué cambiar de forma concreta.

Quiero crecer

Quieres maximizar tu potencial

Tu negocio funciona bien pero sabes que puede dar más. Quieres identificar las palancas concretas que aumenten tu ticket y tu fidelización.

Grupo de restauración

Gestionas varios locales

Necesitas una visión objetiva y comparativa de tus establecimientos para estandarizar la excelencia en todos ellos.

Resultados reales
En negocios como el tuyo
Esto es lo que han conseguido establecimientos de hostelería tras recibir su informe AuditCX.
+18%
de incremento en ticket medio en los 3 meses siguientes
+0.4★
de mejora media en Google Maps en 90 días
+15%
de aumento en clientes recurrentes tras el plan
12k€
de ingreso adicional identificado de media por auditoría
+38%
de incremento en ticket medio en los primeros 3 meses — sin cambiar el menú ni los precios
4.6★
puntuación alcanzada en Google Maps en 90 días tras implementar el plan de acción
+22%
de clientes recurrentes en un bar de barrio tras aplicar el protocolo del informe
28.4k€
de ingreso adicional identificado en una sola auditoría a un restaurante de Madrid

El método está en el informe.

Tarifas
Sin permanencia. Sin letra pequeña.
Elige el plan que mejor se adapta a tu negocio. El precio incluye la consumición del auditor — acordamos el ticket medio contigo antes de la visita.
Esencial
Auditoría única
Para conocer el estado real de tu experiencia de cliente con un diagnóstico completo.
299€ + IVA
✓ 1 auditoría de incógnito
✓ Informe ejecutivo de 20 páginas
✓ Diagnóstico de 8 categorías
✓ Análisis de reseñas Google
✓ Benchmarking vs. competencia
✓ Plan de acción priorizado
✓ Entrega en 72 horas
✓ Consumición incluida
MÁS ELEGIDO
Con revisión
Auditoría + Seguimiento
Auditoría completa más una revisión a los 3 meses para medir el impacto real de las mejoras.
449€ + IVA
✓ Todo lo del plan Esencial
✓ Segunda auditoría a los 3 meses
✓ Informe comparativo de evolución
✓ Seguimiento por email entre auditorías
Anual
Seguimiento continuo
Para establecimientos que quieren mantener la excelencia de forma continua durante todo el año.
899€ + IVA
✓ 4 auditorías al año (una por trimestre)
✓ Informe de evolución trimestral
✓ Comparativa entre auditorías
✓ Prioridad en fechas y disponibilidad
Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber
¿Es un proceso anónimo y confidencial?+
Totalmente. El auditor visita tu establecimiento como un cliente más — ni tú ni tu equipo sabréis en ningún momento que está teniendo lugar una auditoría. El informe resultante es estrictamente confidencial y de uso exclusivo para el titular. Nunca se publica ni se comparte con terceros.
¿Para qué tipo de negocios es AuditCX?+
Para cualquier negocio de hostelería: restaurantes, bares, cafeterías, tabernas, gastrobares, brunch spots, grupos de restauración... Si sirves comida o bebida y te importa la experiencia de tus clientes, AuditCX es para ti.
¿Quién se beneficia más de una auditoría?+
AuditCX aporta valor a cualquier tipo de establecimiento: nuevas aperturas que quieren arrancar bien, negocios con reseñas mejorables que quieren entender qué falla, establecimientos que funcionan bien pero quieren maximizar su potencial, y grupos de restauración que necesitan una visión comparativa entre locales.
¿El precio incluye la consumición del auditor?+
Sí. El precio de cada plan incluye el gasto de la visita del auditor. Antes de realizarla acordamos contigo el ticket medio habitual de tu establecimiento para ajustarlo correctamente. No tendrás que gestionar ningún reembolso ni coste adicional.
¿Cuándo se realizará la auditoría?+
En cualquier momento dentro de los 10 días siguientes a la contratación, siempre dentro del horario habitual de tu establecimiento. No recibirás aviso previo — eso forma parte del proceso para garantizar que el análisis refleja la realidad del día a día.
¿Cuánto dura la visita?+
Lo imprescindible para realizar el análisis con rigor. El auditor permanecerá en el establecimiento el tiempo necesario para cubrir todas las fases del Customer Journey de forma natural y sin levantar sospechas.
¿Puedo daros indicaciones previas?+
Sí, puedes compartir cualquier contexto relevante. Dicho esto, recomendamos que las indicaciones sean las mínimas posibles: cuanto menos condicionemos la visita, más sincero y objetivo será el diagnóstico.
¿Cuándo recibiré el informe?+
En un plazo máximo de 72 horas tras la realización de la auditoría.
¿Sois críticos gastronómicos?+
No. Somos consultores de experiencia de cliente. No evaluamos si la comida está buena o mala — evaluamos si tu servicio está generando el máximo valor posible para el cliente y para tu negocio.
¿Trabajáis fuera de Madrid?+
Actualmente operamos en Madrid y alrededores. Si tu establecimiento está cerca, consúltanos y lo valoramos sin compromiso. Próximamente ampliaremos nuestra cobertura a otras ciudades españolas.
¿Hay permanencia o compromiso?+
Ninguno. Cada auditoría es un servicio puntual e independiente. Sin contratos, sin permanencia, sin letra pequeña.
Contacto
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Proceso 100% anónimo y confidencial
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Informe entregado en 72 horas
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Sin permanencia ni letra pequeña
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Comunicación exclusivamente por escrito
Ingreso adicional medio identificado
12.400€ / año
por establecimiento auditado en Madrid